Perguntas Frequentes

Para realizar pagamentos a um membro registrado no zpago, siga as instruções abaixo:

1. Certifique-se de ter uma conta ativa no zpago com saldo disponível.
2. Acesse sua conta e selecione a opção "Enviar Pagamento".
3. Insira o endereço de e-mail ou nome de usuário do destinatário do pagamento.
4. Especifique o valor que deseja enviar.
5. Adicione uma breve descrição relacionada ao pagamento.
6. Finalize o processo clicando no botão de confirmação para enviar o pagamento.
Para adicionar fundos à sua conta zpago, siga estas etapas:

1. Acesse a página de depósito em sua conta.
2. Escolha o valor que deseja depositar.
3. Prossiga realizando o pagamento via PIX.
4. Em questão de minutos, o valor depositado estará disponível em sua conta zpago, pronto para uso!
Para efetuar retiradas em sua conta zpago, é essencial que sua conta esteja completamente verificada. As verificações requeridas incluem: confirmação de e-mail, apresentação de documentos, validação do número de telefone, comprovação de endereço e confirmação da conta bancária do destinatário.

Para usuários residentes no Brasil, todas as verificações mencionadas devem ser concluídas. Por outro lado, usuários de outras nações podem efetuar retiradas apenas para gateways de pagamento disponíveis.

Uma vez que sua conta esteja devidamente verificada, siga estas etapas para realizar uma retirada: acesse a seção de transferências, estabeleça um valor que esteja dentro dos limites mínimo e máximo permitidos em sua conta e inicie o processo de retirada. Note que podem ser aplicadas taxas, as quais variam de acordo com o nível da sua conta.
Retiradas para contas bancarias são feitas exclusivamente pelo pix, é somente aceito chaves pix que pertençam a uma conta bancaria em seu nome!
Apenas envie seus documentos quando for necessário, apos enviar o prazo para a verificação é de até 5 dias uteis! 
A verificação é necessária para brasileiros, e somente é feita pelo WhatsApp.
Apos cadastrar seu número de telefone, chegara imediatamente um código em seu WhatsApp, se o código não chegar, edite o número que será enviado um novo codigo.
Para trocar criptomoedas é necessário seguir o passo a passo até o final, apos realizar o envio e informar o depósito a verificação ocorre em até 24 horas, caso esse prazo exceda será necessário entrar com contato com o suporte para envio de informações  complementares, trocas pendentes a mais de 10 dias serão canceladas, trocas não informadas em 10 dias não são aceites, nenhum valor em cripto moedas pode ser estornado, recomendamos seguir a orientação antes de realizar qualquer troca.
Para fazer encerrar sua conta, entre contato com o suporte, nenhuma conta pode ser excluída imediatamente, apos a solicitação de exclusão, será agendada para exclusão total em 180 dias.
Alguns sites parceiros paga instantaneamente, porem se você solicitar um pagamento e o valor não chegar em sua conta, você precisa entrar em contato com o remetente do pagamento
As retiradas são processadas em até 5 dias, se sua retirada passar de 5 dias em análise sua conta pode estar com alguma pendência, verifique se sua conta estar devidamente verificada. 

Verificações necessárias.

*Verificação de e-mail.
*Verificação de documento.
*Verificação de telefone.
*Verificação de conta bancaria destino.
Para solicitar uma retirada é necessário ter no mínimo R$ 10,00 em seu saldo.
O seu limite máximo de retirada por vez, é a soma de todos os depósitos que você já fez, valida para 3 retiradas, exemplo: você fez um deposito de R$ 100 reais, você poderá retirar 3 vezes de R$ 100 reais!
Sua retirada pode ser cancelada por um dos motivos abaixo.

Canta bancaria de destino não verificada.
Nome incompleto.
CPF errado ou incompleto.
Chave pix não pertence ao titula da conta zpago.
E-mail não verificado.
Documentos não verificados.
Telefone não verificado.

Uma retirada também pode ser cancelada por outros motivos, que devem ser verificados junto ao suporte.

Uma conta inativa ainda tem todas as funcionalidades operantes, porem essa conta será desativada permanentemente em até 6 meses, isso pode acontecer por diversos motivos, incluindo, descumprimento dos termos de serviços. 
Os depósitos são creditados em sua conta em até 24 horas, são somente aceitos depósitos feitos a parti de contas bancarias em seu nome, não aceitamos depostos a parti de contas de terceiros! 
Seu limite de saque é valido para 3 retiradas, ele será zerado quando você atingir as 3 retiras e será necessário realizar um depósito para gerar um novo limite! 
As transações P2P do zpago são concluídas por parceiros autorizados, tanto pessoas físicas quanto jurídicas.
Para se tornar um parceiro zpago e lucrar ao concluir transações do tipo P2P, entre em contato através do suporte oficial do zpago
Por razões de segurança, não é possível cadastrar manualmente uma chave PIX para fins de retirada. No entanto, ao efetuar um depósito, o sistema automaticamente registra a chave PIX associada ao CPF da conta de origem do depósito, como uma medida adicional de segurança.